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河北保協郭菊榮獲2019年度河北省“最美消費維權人物”


文章作者:保險協會 默盼 發布時間:2020-04-23 瀏覽次數:

2020年4月,河北省消費者權益保護委員會在全省組織開展了尋找2019年度“最美消費維權人物”活動,經社會宣傳、人物推薦、專家評審,全省榮獲2019年度河北省“最美消費維權人物”共十人。河北保險行業協會消費者權益保護部主任郭菊獲此殊榮。

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郭菊秉承“保險消費者利益至上”的理念,把廣大保險消費者利益放在首要位置,幫助保險消費者快速化解糾紛、投訴,以開拓進取、不斷創新的精神,在維護保險消費者權益的道路上不斷開辟新天地,得到了社會各界的認可,曾多次獲得“優秀共產黨員”稱號。

細致調解,不放棄每一位消費者訴求。身為調解員的她,與每一位調解員一樣,認真對待每一位消費者,每一件案件作到有理有據、公平公正,為消費者爭取每份合法權益。同時,在她的推動下,省消保中心與石家莊鐵路運輸法院建立了通暢的訴調對接機制。調解成功的,組織雙方簽署協議,經法院司法確認后,具備法律效力;對沒有調解成功的,指導消費者到法院立案,通過法律途徑化解糾紛。近兩年,消保中心化解糾紛3665件,調解成功率達到91%,保險公司履約率100%,未發生一起毀約事件,消費者滿意度100%。

開拓創新,創建消費者投訴快速解決機制。因基層機構或一線人員與消費者溝通不當,導致了一些保險消費者投訴。針對這一情況,為幫助保險消費者投訴問題快速解決,她認真研究政策,創建投訴快速解決機制,引導消費者與省級保險公司投訴負責人直接對接、快速處理。消費者由原來與基層業務人員溝通,變為直接與省級公司對話;省級公司直接介入,直接辦理,投訴處理時效大大縮短,消費者對處理結果滿意度大大提高。通過耐心服務,67%的投訴當場化解;24%的投訴消費者與省級保險公司快速協商解決,消費者滿意度99%。

以消費者利益為本,推動保險業參與社會治理。2018年,河北省高院、河北省公安廳、河北省司法廳和河北銀保監局聯合發文,在河北省推進開展道路交通事故損害賠償糾紛“網上數據一體化處理”改革試點工作。此項改革工作推行的關鍵是建立全省統一的道路交通事故損害賠償標準,每一個標準都直接影響到賠款的多少,涉及到每一位車主及交通事故受害人的切身利益。她組織保險行業對醫療費等11類項目進行反復研究,提出行業初步意見,帶隊保險業專家組參與河北省高院專題討論,多項建議被采納。

她以一名黨員的初心,努力呵護每一位保險消費者的切身利益,推動保險業社會責任的履行。


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