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不忘初心,心系客戶——記富德生命人壽承德中支最美消保人吳長琦


文章作者:計德順 發布時間:2020-04-16 瀏覽次數:

吳長琦,富德生命人壽承德中支營運部的一名員工,無論歲月怎樣更迭,他長年如一日,始終把客戶滿意作為服務的唯一標準,這是一名理賠人員無悔的承諾,秉持初心,心系客戶權益。

理賠人的責任心永遠是第一位的, 作為一名理賠人員,吳長琦對于理賠有著自己獨到的見解。受疫情影響,很多確診重疾客戶和意外出險客戶,無法親自來辦理理賠,也無法面見出險人,作為公司理賠崗的吳長琦看在眼里急在心上,想著疫情期間正是客戶需要保障的時刻,當即對所有案件進行逐單分析,了解到每位客戶的出險具體原因后,利用公司云賠服務對部分出險客戶進行微信視頻面見及云理賠服務。

曾經有位名人說過:“人可以不偉大,但不可以沒有責任心”。 疫情當前,隔離的是疾病蔓延,卻隔離不了吳長琦對每位客戶服務的責任心。為保證中支理賠服務工作順利開展,提升服務質量,彰顯保險關懷,他夜以繼日工作使眾多客戶及時得到理賠。 “您好,請問您是宋女士嗎?我是富德生命人壽承德中支理賠人員吳長琦 ;“您好,請問是張女士嗎?我是富德生命人壽承德中支理賠人員吳長琦……… 現在每天他都會在手機微信中主動與客戶、保全代理人員聯線,了解客戶信息,為線上理賠提供依據。

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2020年3月1日吳長琦接到客戶宋女士家屬報案電話,稱其在北京診斷為甲狀腺腫物,疑似惡性,經查詢,河北承德客戶宋女士是當地的公務人員,具有風險意識,2018年3月,經人推薦,宋女士購買了《富德生命康健無憂A款重大疾病保險》(保額20萬元),附加《富德生命附加住院費用補償醫療保險(D款)》(保額5000元)。2019年11月,宋女士參加每年例行體檢,發現甲狀腺腫物,疑似惡性。為進一步明確,宋女士于2020年1月前往北京診察,最終確診為甲狀腺惡性腫瘤。罹患重疾的壓力讓宋女士籠罩在陰影中,因受疫情影響,宋女士出院后,暫且擱置遞交理賠申請。吳長琦經多次查詢和溝通,確定為宋女士案件為公司理賠范圍,就這樣,他第一時間進行受理,三日內將206000元(含重疾保險金200000元,醫療險保險金5000元及無理賠優惠1000元)保險金轉至客戶的賬戶中。經了解,宋女士此次住院花費15000元左右,扣除社保報銷,自費8000元不到,而承德中支的依約賠付更加堅定了宋女士對保險的信賴。

 “理賠人的工作應該帶著溫度” 吳長琦經常這樣講。一場疫情,讓許多客戶認識到自己急需一份保障,尤其是家里已經有確診或者有疑似的客戶,更是心急如焚。保險成了客戶保戶自身和家庭的一個重要選擇。為使展業人員能更好的與客戶溝通,也為了消費者能更便捷地了解確診新型冠狀肺炎后是否還可以購買保險,在公司的統籌安排下,吳長琦與小伙伴們一起協助及時制作了《新型冠狀病毒肺炎的預防措施》的微視頻,給消費者提供肺炎相關知識及投保須知,也為展業人員帶去更多的理賠小知識,助力業務發展。

“道雖通不行不至,事雖小不為不成”。幾年來,吳長琦在平凡的工作崗位上兢兢業業、任勞任怨,對于成績—他永不自滿,對于困難—他永不服輸,對于同事—他永遠真誠熱心,對于工作—他永不放松,他始終以飽滿的工作熱情迎接每一天,不忘初心、心系客戶。


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