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河北省保險行業協會提示保險消費者:防范“惡意投訴全額退保”騙局


文章作者:保險協會 于浩 發布時間:2020-03-19 瀏覽次數:

在3·15消費者權益保護日之際,河北省保險行業協會提醒廣大消費者要提高防范意識,遠離“惡意投訴全額退保”騙局,謹防上當受騙,通過合法途徑,依法合理維護自己的正當權益。

什么是“惡意投訴":

以牟取高額利益為目的,打著“專業保險維權”的名義,在社交平臺、網購平臺、電話短信等渠道向消費者發布“全額退保”虛假信息,煽動消費者委托其代理“全額退保”事宜,鼓動消費者向監管部門實施格式化舉報投訴,嚴重侵害消費者合法權益,擾亂保險市場的行為。

“惡意投訴”特征:

1.打著“專業保險維權”的名義;

2.收取高額費用,一般向消費者收取退保金額30%-60%的手續費用;

3.與消費者約定違約金,甚至將消費者的保單、身份證等原件作為抵押;

4.向消費者推薦新的替代保險產品;

5.煽動消費者向監管部門實施格式化舉報投訴,對于監管部門的決定申請復議;

6.唆使消費者向業務員“釣魚取證”;

7.利益誘使離職業務員為其提供消費者的投保信息;

8.在社交平臺、網購平臺、電話短信等渠道發布“可在全國任意地區的任意保險公司辦理任何險種的全額退保業務,100%退保成功,安全快速”、“100%全額退保成功案例”等信息。

參與 “惡意投訴全額退保”的風險:

1.泄露個人及家庭隱私。“惡意投訴”通常要求消費者提供身份證、銀行卡、保單、電話號碼等個人敏感信息,此類信息如落入不法分子手中,可能被非法利用并遭受損失;

2.增加個人承保成本、失去保險保障權益。退保使保險消費者失去原有保險合同的風險保障,再次投保時面臨等待期重新計算、年齡增長帶來保費增加的風險,也可能因為消費者身體健康狀況、超過承保年齡等原因被保險公司拒保。甚至可能因不誠信行為被列入保險承保“黑名單”;

3.遭受個人經濟損失。消費者需向 “惡意投訴”代理人支付高額的“咨詢費”“代理費”等費用,如不支付,甚至可能遭到黑惡勢力的騷擾。保險消費者退保后可能被誘騙、脅迫購買所謂的“高收益”理財產品,再次遭受經濟損失。


為切實維護廣大保險消費者合法權益,河北省保險行業協會特別提示:

一是保險維權,請選擇正規渠道。保險消費者如對保險合同存在疑問,首先可通過撥打保險公司全國統一客服熱線、登陸保險公司官網、聯系保單服務人員等方式與保險公司進行咨詢協商。其次可聯系河北省及各市保險行業協會保險糾紛調解部門,請保險專業人員幫助調解與保險公司存在的爭議和糾紛,或通過司法渠道解決保險合同糾紛。

二是個人信息,切勿輕易泄露。保險合同具有一定經濟價值,屬于個人財產。不要輕易將本人身份信息和保險合同信息泄露給其他人,或者委托他人代為辦理保險合同相關業務,避免個人信息被非法利用而遭受經濟損失。

三是理性消費,勿信誤導宣傳。消費者在購買保險產品時,應根據自己的年齡、身體狀況、經濟能力等情況進行選擇,應如實填寫投保單,不輕信銷售人員口頭承諾。收到保險合同后,應認真閱讀保險合同中的相關內容,如實回答保險公司工作人員回訪電話。

四是三思而行,謹慎選擇退保。保險產品一般具有長期保障功能,如在超過猶豫期后的一段時間內退保損失較大、失去保障。尤其是健康險、醫療險、重疾險等保險產品投保時,保險公司對投保人和被保險人的年齡、身體狀況、職業等有一定限制,如果退保后想再次購買該類保險產品,可能會面臨拒絕承保、費率調整保費上漲等情況。

客服電話.png

 

河北省、市保險行業協會糾紛調解電話

 

河北省保險行業協會(含石家莊):0311-66007872

唐山市:0315-2793588

秦皇島:0335-3660299、0335-8889768

邯鄲市:0310-3051766

邢臺市:0319-5251278

保定市:0312-3912122

張家口:0313-2013885

承德市:0314-2039516

滄州市:0317-2056869

廊坊市:0316-2089311

衡水市:0318-6903659


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