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關于做好新冠肺炎疫情防控期間人身保險服務工作的倡議


文章作者:保險協會 發布時間:2020-02-12 瀏覽次數:

各人身險會員公司:

當前,河北省新冠肺炎疫情阻擊工作進入關鍵時刻。為全面貫徹河北省應對新冠肺炎疫情工作領導小組防疫部署,堅決落實河北銀保監局的工作要求,河北省保險行業協會倡議各人身險會員公司,以高度負責的政治責任感和社會使命感,全力以赴做好新冠肺炎疫情防控期間人身保險服務工作,彰顯河北省人身保險業勇于擔當、扶危濟困的良好社會形象。

一、提高政治站位,自覺維護防控秩序

各公司要牢固樹立“生命重于泰山,疫情就是命令,防控就是責任”的理念,提高政治站位,樹立大局意識和全局觀念,積極發揮黨員、團員、優秀青年的先鋒示范作用,科學部署本公司疫情防控整體工作,團結帶領廣大員工和從業人員把疫情防控工作作為當前最重要的工作,做到守土有責、守土擔責、守土盡責,帶頭做好疫情防控及保險服務工作,為打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量。

二、夯實安全意識,做好自身疫情防控

各公司要將疫情防控工作列為當前壓倒一切的首要任務,繼續保持高度警惕狀態,制定科學防控措施,全方位做好自身疫情防控工作。

一是堅持不懈做好全體員工及從業人員疫情統計報告工作,做到第一時間掌握信息,第一時間報告信息,第一時間采取對應措施;

二是嚴格按照屬地政府的要求和程序,組織員工做好返程及復工相關工作,堅決杜絕“帶病上崗”;

三是嚴格落實群防群控要求,調整工作方式、工作計劃和考核標準,創造條件,積極利用各種網絡渠道開展線上辦公、線上客戶服務和投訴處理、線上展業及承保、理賠等保險服務;

四是需現場辦公的,應做好防疫物資儲備,制定辦公場所及營業網點疫情防控實施細則,建立班子成員負責制,監督負責疫情防控工作落實情況;

五是堅決杜絕從業人員招錄、培訓、晨會、夕會、演說會、宣講會、推介會和客戶拜訪等現場聚集活動,鼓勵通過視頻等方式開展活動,引導從業人員通過微信、電話等方式線上展業;

六是疫情防控期間,應著力維護從業人員合法權益,服務社會就業穩定大局,不得設定硬性面拜任務和業績考核指標,不得以未達到業務考核標準解除代理合同或扣減既有固定報酬。

三、彰顯責任擔當,提供全面保險保障

各公司要從服務消費者的角度出發,創新保險產品、擴展保險責任,優化理賠標準,在疫情防控關鍵期發揮保險保障和促進社會穩定的重要作用。

一是深入分析消費者真實保險需求,進一步擴大保險宣傳,增加產品供給;

二是繼續鼓勵向醫護、疾控、媒體、交管等疫情防控人員贈送專屬保險產品,繼續支持將意外險、疾病險等產品的保險責任范圍擴展至新冠肺炎等,并積極做好后續理賠服務;

三是鼓勵為從業人員配備新冠肺炎相關的保險保障服務,對疑似或確診感染的從業人員,應予道義上的扶助和經濟上的援助。

四、開辟綠色通道,提供便捷理賠服務

各公司應本著服務大局、以人為本、特事特辦、務實高效的原則,為消費者提供多種方式的便捷理賠服務。

一是按照全國疫情變化情況,加強信息排查工作,主動開展理賠服務;

二是簡化理賠手續,取消等待期(觀察期)、免賠額、定點醫院等限制,提高理賠服務效率;

三是創新工作方法,提供客服電話、微信小程序、APP等線上線下等多種理賠方式,切實做到應賠盡賠、能賠快賠。

五、做好輿情監測和宣傳工作,維護行業良好形象

各公司應高度重視疫情防控期間宣傳工作,制定網絡輿情監測和引導應對工作機制,積極傳播行業正能量。

一是強化銷售行為管控,嚴禁借疫情渲染炒作保險產品,嚴禁利用疫情誘導客戶退舊買新,嚴禁將保險產品擴展責任宣傳為新冠肺炎專屬產品,維護消費者合法權益;

二是充分發揮行業在健康、醫療等方面專業優勢,利用微信、抖音等多種媒體平臺,科學普及疫情防控知識;

三是做好本公司輿情監測工作,確保全員不信謠、不造謠、不傳謠,堅定抗擊疫情勝利信心;

四是通過多種媒體平臺,宣傳報道本公司創新保險保障、參與疫情防控等工作內容,樹立行業良好社會形象。

六、發揚大愛精神,開展愛心捐贈活動

各公司應結合實際,發揮自身優勢,通過捐贈保險產品、保險服務、防疫物資等方式,積極為疫情防控紓困解難。大災無情,保險有愛。希望各會員公司團結一致,充分發揮保險保障功能,用實際行動踐行保險服務社會的責任擔當!

初心不改,使命在肩。河北省人身保險業向每一位奮戰在一線的疫情防控工作者致敬! 

河北省保險行業協會秘書處

 2020年2月11日


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